據(jù)客服人員介紹，每年春運、節(jié)假日等購票高峰期，12306系統(tǒng)都會迎來訪問量的激增。特別是在今年，由于疫情政策的調(diào)整，許多人開始計劃出行，導(dǎo)致購票需求進一步增加，系統(tǒng)壓力也隨之加大。

“我們非常理解大家的心情，也一直在努力優(yōu)化系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量。”客服人員表示，面對售票高峰期的巨大壓力，12306團隊已經(jīng)采取了多項措施來保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。這包括增加服務(wù)器數(shù)量、優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)、加強網(wǎng)絡(luò)安全防護等。

同時，客服人員也建議廣大旅客在購票時盡量錯峰操作，避免在高峰時段集中訪問系統(tǒng)。如果遇到訪問困難的情況，可以嘗試刷新頁面、清理瀏覽器緩存或使用其他瀏覽器進行訪問。

此外，針對部分網(wǎng)友反映的APP卡頓、閃退等問題，客服人員表示，這可能是由于APP版本不兼容或手機系統(tǒng)問題導(dǎo)致的。他們建議用戶及時更新APP到最新版本，并確保手機系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。

鐵路12306客服中心還表示，他們將密切關(guān)注系統(tǒng)運行狀態(tài)，并根據(jù)實際情況進行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。同時，他們也將加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保在售票高峰期能夠為廣大旅客提供更加便捷、高效的購票服務(wù)。